سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل يسعدنا مساعدتك فى متجر وصله .. يرجي مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا
إلغاء الطلبات
يحق للمتجر إلغاء الطلبات من طرفنا فى الحالات الاتيه
تأخر العميل عند الدفع لاكثر من 24 ساعة من انشاء الطلب
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون
تأخر العميل عن استلام الطلب لأكثر من 3 أيام
الاستبدال والاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ الطلب
بشرط ان يكون المنتج في حالة جديدة مع التعبئة والتغليف الأصلي مع عدم فتح كرتون المنتج
باستثناء الاتي
البرامج غير قابله للارجاع او الاستبدال
رسوم الشحن
البرامج والخدمات مثل اضافة المنتجات او التدريب
ضمان جميع الأجهزة من طرف الوكيل فقط ويجب حل جميع المسائل المتعلقة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع مع الشركة المصنعة
يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار الشحن الينا خلال يومواحد فقط تاريخ التسليم من اجل رفع طلب للشركة الناقلة
يجب التأكد من جميع المقاسات والتفاصيل والالوان قبل إتمام الطلب وإلا يتوجب على العميل عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.
لطلب ارجاع اي المنتجات يرجي مراسلتنا من خلال خدمة المحادثة مع خدمة العملاء عن طريق الموقع لارسال نموذج الاسترجاع
عملية الاسترجاع تستغرق بعض الوقت للشحن وفحص المنتجات والمراجعه
لابد ان تتطابق جميع المنتجات التي يتم رفع الطلب استبدال او استرجاع عليها جميع مواصفات وشروط الاسترجاع
ضمان المنتجات
جميع المنتجات يكون ضمانها على الوكيل او الشركة المصنعة ويحدد ضمان كل منتج
اما سنه او سنتين حسب قواعد الوكيل او الشركة المصنعة
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون اى تكاليف اضافية فى الحالات التاليه فقط
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وجود تلف في المنتج بسبب الشحن
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
جميع تكاليف الشحن على تخصم من العميل في حال الاستبدال أو الاسترجاع في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف
في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به فإن العملية تستغرق حتى 14 يوم عمل او اكثر حتى يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي وقد تختلف المده من بنك لاخر
لا يمكنك استرداد رسوم الشحن الاصلي
سياسة الشحن
– تتم عمليات الشحن من المتجر بالتعاون مع شركات أو مندوبين غير تابعين للمتجر.
– عدد أيام التوصيل المذكورة في المتجر يقصد بها أيام العمل من الاحد الي الخميس
– قد يحدث تأخير لمدة ١-٥ أيام عمل عن المدة المتفق عليها للتوصيل .. ويحق للعميل إلغاء الطلب مع استرجاع قيمته إذا حدث تأخير عن هذه المدة.
– يتحمل العميل عملية متابعة الشحنة عند حدوث أي تأخير في الشحن، وذلك بالتواصل مباشرةً مع الشركة أو المندوب المسؤول عن الشحن ولا يُلزم المتجر بمتابعة ذلك.
– قد يحدث تأخير في تسليم الشحنات خلال فترات الأزمات وبعض المواسم.
معلومات اخري عن سياسة الضمان و الاسترجاع
يتم ارجاع المنتج خلال 3 ايام فقط فى حالته الاصليه بعبوته وغلافه الاصلي دون اى خدوش مع جميع الاكسسورات والمحلقات مع عدم فتحه او تركيبه
لا يتم استرجاع اى منتج من منتجات نقاط البيع بعد الفك والتركيب وتجهيز برنامج المبيعات بحساب خاص بالعميل
يغطي ضمان الوكيل فقط حالات عيوب المصنعيه ولا يعني استبدال او ارجاع قيمة المنتج
جميع الأجهزة من وصله تشمل ضمان الوكيل ويشمل ذلك سياسات الوكيل فى صيانة وضمان الأجهزه
يستثني الضمان الأعطال الناتجة عن الأتي :
عدم التقيد بالمعلومات الموضحه المرفقه عند تشغيل المنتج او عند التركيب
الكسور او تعرض الجهاز لعوامل خارجية مثل السوائل او الرطوبه – درجات الحراره العاليه – الحرائق – تغيرات فى تردد التيار الكهربائى – تسرب مياه الامطار
محاولات الصيانه او الاصلاح من اشخاص غير معتمده
وجود تلف فى الرقم التسلسلي للجهاز
الاضرار الناتجه عن سوء النقل بواسطة المشتري
الاعطال الناتجة عن تردد التيار مثل وجود حرق فى اللوحه
لا يشمل الضمان الاكسسورات والملحقات
ضمان أجهزة Android Handheld POS ضد عيوب المصنع فقط ولا يشمل ذلك
العيوب الناتجه عن الاستخدام الخاطئ للشحن والكهرباء او الكسر او سوء النقل والتركيب
معلومات أخري
برنامج المبيعات لويفريس لمستخدم واحد مجاني
يمكنك اضافة اكثر من مستخدم لبرنامج لويفريس تكلفة المستخدم سنويا 200 ريال
يمكنكم الاطلاع على الشروط والأحكام لاستخدام البرنامج من خلال الموقع الرسمي
https://loyverse.com/ar/terms-use
إذا كان لديك أي استفسارات
يرجي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء